Foire Aux Questions

Notre priorité est de fournir des produits de qualité et un excellent service à chacun d’entre vous. Nous nous efforçons d’être utiles, efficaces et d’établir des relations durables avec nos clients. Si vous avez la moindre suggestion d’amélioration de nos services, nous serions très heureux de les entendre.

 

MA COMMANDE

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal ou encore les cartes cadeaux Nkôni.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande passée, vous ne pouvez malheureusement pas la modifier. Vous pouvez toutefois l’annuler avant l’expédition. Après l’expédition de votre commande, vous ne pouvez plus l'annuler. Vous pourrez toutefois nous retourner le colis à vos frais, avec un emballage intact pour obtenir par la suite un remboursement.

Puis-je acheter un bon cadeau ?

Nkôni vous propose des cartes cadeau numériques à partir de 15€.

 

 

LA LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

Nos frais de livraison varient selon les poids des différents articles :

France métropolitaine : Entre 1€ lettre et 4€ colis

DOM : Entre 1.50€ lettre et 7€ colis

Belgique : Entre 1.50€ lettre et 6€ colis

La livraison est offerte dans toutes ces destinations dès 40€ d’achat avec le code « OFFERT ».

Dans quel(s) pays livrez-vous ?

Aujourd’hui, Nkôni propose uniquement la livraison en France métropolitaine, en Guadeloupe, en Martinique, à La Réunion, en Guyane et en Belgique.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Tous nos colis sont expédiés sous 2 à 3 jours. En moyenne vous recevrez donc votre commande dans les 5 à 6 jours ouvrés pour l'Europe et 7 à 10 jours pour les DOM.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Après votre commande, vous recevez un mail de confirmation de commande avec un numéro de suivi (sauf pour les lettres).

Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?

Pas de panique ! Vérifiez dans votre boîte aux lettres, chez votre gardien / concierge. Si vous n’avez pas reçu votre colis, contactez-nous via notre mail : contact@nkoni.co. En objet, précisez colis non reçu + le numéro de votre commande et nous nous chargerons du reste.


Vous ne trouvez pas de réponses à vos questions ? Vous pouvez nous joindre via notre page contact.